سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر شاي البروستاتا إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وضمان وصول المنتجات بحالة سليمة.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مفتوح.
- داخل عبوته الأصلية.
- بحالته الكاملة والسليمة.
- مرفقًا بفاتورة أو رقم الطلب.
المنتجات المفتوحة
نظرًا لطبيعة المنتج الغذائية والصحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع العبوات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته دون تحميل العميل رسومًا إضافية.
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من جانبنا أو كان المنتج تالفًا. أما في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب، فتُخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
إعادة المبلغ
تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو الطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تخضع جميع الطلبات لهذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.